機動車配件城迎檢報告

尊敬的各位領導、專家：
　　首先，請允許我代表機動車配件城管理處全體員工和配件城業主真誠歡迎各位領導、專家對我們的管理與服務工作進行檢查指導，并將我們的工作情況予以匯報：
1、機動車配件城概況：
　　宿州市機動車配件城是由宿州閩潤房地產開發有限公司開發建設，宿州云天物業服務有限公司執掌物業管理服務工作。
機動車配件城位于市區的正南方，東臨206國道（宿懷路），南靠三八河，西望合徐高速，為206國道和迎賓大道的交匯處。市內可乘公交3、7路直達現場。機動車配件城總占地面積3萬余平方米，總建筑面積3.6萬平方米。共288戶 (商鋪 276戶，辦公12戶) ，沿街商鋪有1#、3#、5#、8#、11#、13#、14#樓，結構為框架式結構，可自由分隔。市場內配有網吧、餐廳、停車場、洗車場、公共廁所、垃圾收集站等。
　　宿州市云天物業服務有限公司遵循“依法管理、業主至上、服務第一”的服務宗旨，倡導“民眾安全無小事，服務細節是大事”的企業精神。機動車配件城管理處于2008年1月掛牌成立，對機動車配件城采取專業化、現代化的服務模式，實施統一管理和服務，按照職能劃分，管理處現設有客戶服務中心、維修部、秩序維護部、收款室，擁有員工近30人，其中管理人員大專以上占50%，全部具有物業管理相應的崗位證書；維修服務人員均具有中級以上專業技術操作證和上崗證；秩序維護人員均是以復退軍人為主高中以上學歷人員為輔進行組建；清潔綠化人員均為社會下崗人員，經過培訓再就業。
二、物業管理與服務
1、人力資源管理與建設
　　長期以來，機動車配件城管理處的用人標準都是優勝劣汰、德才兼備，管理處通過組織員工自學、內部培訓、參加公司培訓等多種形式提高員工的服務意識和服務水平，強化考核獎懲機制，從而激發員工的工作激情，淡化其臨時打工的意識，確保員工隊伍的管理服務水平得到持續提高；
2、嚴格按照規范服務
　　隨著機動車配件城入住戶數的增加，雖然各種業主需求和問題不斷呈現，但是大部分得到了及時滿意的解決。管理處一直以來，嚴格按照規范模式進行操作，各類檔案資料歸類合理，手續齊全，大小日常工作均記錄在冊；收費標準公開透明，財務管理采用計算機管理，積極配合派出所和居委會做好相關的社區犯罪預防等工作，為廣大經營戶提供了良好的經營環境，使配件城的物業在一定程度上得到保值增值。
3、強化治安、消防管理
　　安全和消防工作一直是管理處工作重點，為了讓商戶放心滿意，我們一方面強化了秩序維護人員的綜合素質，提升他們的安全防范意識，一方面通過積極宣傳，提高商戶的自我防范意識，號召全體商戶共同維護轄區安全，堅決杜絕各類治安案件的發生，發現苗頭及時處理和上報；如：2008年12月11日、秩序維護員在夜間巡邏中，發現6棟123業主的卷簾門半開(該業主忘記鎖門)，當班班長經檢查，發現室內無人，后撥打該業主電話，無人接聽，立即向秩序維護隊長匯報情況，隊長親自趕來，蹲守一夜，致使業主的財產沒有受到損失，得到了業主的贊揚并送來錦旗。曾多次抓獲盜竊人員并扭送金海派出所。如2009年1月25日中午12時許，14棟102業主回家過春節，有盜竊分子撬門別鎖，被我秩序維護人員及時發現并扭送金海派出所。我們2008年年度的安全防范得到了開發區公安分局及金海派出所的認可，受到了表揚并送來了獎狀。消防管理方面，完善了各類消防設施，定期對汽配城消防設施維修保養，落實消防責任人，從而確保了汽配城的安全 。
4、開展多種經營
　　企業要生存發展就必須要有利潤，我們在確保服務質量的前提下積極開展多種經營工作，根據商戶需求，不斷增加服務項目，并將我們服務項目和收費標準予以公示，這樣既滿足了業主的各項需求，又增加了我們的經營收入（目前所有多種經營服務項目暫不收費）。（如建立皖北汽配網WWW.wbqpw.com給業主/經營戶提供網上商品展示及交易平臺）經過努力，機動車配件城管理處管理費收繳率超過95%,業主滿意率一直保持在一個較高水平。
5、清潔衛生及綠化管理
　　為了給商戶一個整潔、優美的經營環境，公司安排專人全面負責小區的清潔衛生、綠化、垃圾清運，嚴格按照物業服務合同約定執行。衛生和綠化環境是小區的臉面。為保持小區內公共主干道及衛生死角的整潔，保潔工作實行管理處統一日檢，并與秩序維護部相互配合，確保公共道路、綠化帶無漂浮、無雜物。具體工作流程是：對公共樓道、地面、每天拖、掃兩遍，保持整潔。根據不同季節用藥物噴殺蚊、蠅、蟲、鼠，并建立消毒記錄。重點是垃圾桶、垃圾池、明、暗污水井，生活垃圾做到日產日清，從而確保了配件城環境的整潔美觀。
6、開展社區文化、弘揚精神文明
為了營造高品位的商城環境，我們一直都堅持開展形式多樣的社區文化活動，并積極配合居委會工作。如：在1棟110商鋪門前空地利用傍晚時間組織業主學習交誼舞及健美操，在08年汶川大地震時管理處積極號召商戶和管理處員工到二中廣場捐款，取得了良好的效果。通過這些健康向上的活動，增進了商戶與物業之間的友誼。
為了迎接本次市物業管理小區檢查工作，我們專門成立了“機動車配件城管理處迎檢小組”，管理處全員參與，齊心協力全身心投入，對汽配城的物業管理服務工作進行全面整理和完善，為迎檢做了積極準備，我們真誠期待上級主管部門領導、專家對我們的工作提出寶貴意見和建議，進一步提升我們的管理服務水平。謝謝大家??！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿州市云天物業服務有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　機動車配件城管理處
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2009年4月2日